CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Datos del vendedor

La presente tienda online, accesible en shop.koelus.com y operada bajo la marca Koelus, es titularidad de:

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), estos datos quedan a disposición permanente de los usuarios de la tienda.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, “CGV”) regulan la compra de productos a través de la tienda online de Koelus (shop.koelus.com), gestionada por ARITIUM TECHNOLOGIES S.L.

Koelus es una tienda especializada en la venta de dispositivos y soluciones IoT (Internet de las Cosas) nuevos y originales de fabricante.

La aceptación del pedido por parte del cliente implica la lectura, comprensión y aceptación plena e incondicional de estas CGV, que se aplicarán con preferencia a cualquier otra condición, salvo pacto expreso en contrario.

ARITIUM TECHNOLOGIES S.L. se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento, publicándolas actualizadas en la web. La versión vigente en el momento de realización del pedido será la aplicable a dicha transacción.

Los productos de Koelus cumplen la legislación española vigente. Los clientes que adquieran productos desde países distintos de España son responsables de verificar la conformidad de los mismos con la normativa local aplicable, incluidas posibles restricciones de importación.

3. Proceso de compra y formalización del contrato

Para realizar un pedido, el cliente deberá:

• Acceder a shop.koelus.com y seleccionar los productos deseados.
• Añadir los artículos al carrito de compra.
• Completar el proceso de pago, facilitando los datos necesarios para la entrega y la facturación.
• Revisar el resumen del pedido y confirmar la compra.

Los precios mostrados en la web son válidos exclusivamente para pedidos online realizados en shop.koelus.com. El IVA aplicable se calculará y mostrará al finalizar el proceso de compra en función de los datos fiscales del cliente. Los precios pueden visualizarse con o sin impuestos según la opción seleccionada en la tienda; en cualquier caso, el importe definitivo con IVA incluido se mostrará siempre antes de confirmar el pedido.

El contrato de compraventa se formaliza en el momento en que el cliente recibe la confirmación del pedido por correo electrónico. Si los datos de dicha confirmación no fueran correctos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el menor plazo posible a través de info@koelus.com o del teléfono 984 54 29 61.

El contrato podrá formalizarse en castellano o en inglés, a elección del cliente. Los registros informáticos de ARITIUM TECHNOLOGIES S.L. constituirán prueba de las transacciones realizadas, salvo prueba en contrario.

4. Disponibilidad de productos

Koelus únicamente tramita pedidos online de productos que figuren expresamente como disponibles en stock en la tienda en el momento de realizar la compra. El stock se actualiza en tiempo real; no obstante, en casos excepcionales podría agotarse durante el proceso de compra, en cuyo caso el pedido quedará sin efecto y se reembolsará íntegramente el importe abonado.

Los productos que no muestren disponibilidad inmediata no pueden adquirirse a través de la tienda online. Para consultar disponibilidad, plazos o condiciones especiales sobre estos artículos, el cliente deberá contactar previamente con Koelus en info@koelus.com o en el teléfono 984 54 29 61.

5. Precios y gastos de envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se mostrarán desglosados antes de confirmar el pedido, en función de la dirección de entrega y el peso del envío. A continuación, se detallan las tarifas vigentes:

Para envíos que superen los 15kg, es necesario consultar previamente con nuestro equipo en info@koelus.com para obtener una tarifa personalizada.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, así como a países fuera de la Unión Aduanera Europea, no incluyen los posibles aranceles o tasas de importación, que serán íntegramente a cargo del comprador.

La tienda online está orientada a pedidos de volumen estándar. Para pedidos que superen los límites de cantidad establecidos en cada producto, o para solicitudes especiales de configuración o aprovisionamiento, será necesario solicitar cotización previa a través de info@koelus.com. En estos casos, las condiciones económicas, plazos y demás términos se detallarán de forma expresa en el presupuesto enviado al cliente, que prevalecerá sobre las tarifas generales publicadas en la tienda.

6. Plazos y modalidades de entrega

Los pedidos se envían a la dirección de entrega indicada por el cliente durante el proceso de compra. Los pedidos se procesan y expiden de lunes a viernes en horario laboral. Los plazos estimados de entrega, contados desde la fecha de expedición, son:

• España (Península y Baleares): de 2 a 5 días hábiles.
• España (Canarias, Ceuta y Melilla): de 5 a 10 días hábiles.
• Resto de Europa: de 5 a 10 días hábiles.
• Resto del mundo: variable según el país de destino.

En pedidos con varios artículos de distinta disponibilidad, el plazo de expedición se ajustará al del artículo con mayor tiempo de preparación. En casos excepcionales, ARITIUM TECHNOLOGIES S.L. podrá fraccionar el pedido en más de un envío; en tal caso se informará al cliente y los gastos del segundo envío quedarán sujetos a las condiciones acordadas en cada caso.

Si tras la confirmación del pedido se produjera una rotura de stock en alguno de los artículos, ARITIUM TECHNOLOGIES S.L. contactará con el cliente para informarle de la situación y acordar una nueva fecha de entrega estimada. En ese caso, el plazo inicialmente indicado en la tienda quedará sin efecto y será sustituido por el acordado con el comprador. El cliente podrá optar por mantener el pedido con la nueva fecha o cancelar la parte afectada y recibir el reembolso correspondiente.

En el momento de recibir el pedido, el cliente deberá comprobar el estado del embalaje y de los productos. Si se apreciaran daños o faltaran artículos, deberá comunicarlo a Koelus en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, a través de info@koelus.com o del teléfono 984 54 29 61, adjuntando en la medida de lo posible documentación fotográfica del daño. Transcurrido dicho plazo sin comunicación, no se admitirán reclamaciones por daños o productos faltantes, sin perjuicio del derecho de garantía legal.

Si el pedido fue enviado y el cliente no ha recibido noticias sobre la entrega, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@koelus.com o en el 984 54 29 61.

7. Métodos de pago

Koelus ofrece los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, China UnionPay (CUP), Diners Club, Discover, eftpos Australia y Japan Credit Bureau (JCB), gestionados a través de pasarela de pago segura.

El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. Koelus no almacena datos de tarjeta: el procesamiento de pagos lo gestiona íntegramente la pasarela de pago, que cumple con el estándar PCI DSS.

En caso de denegación de la tarjeta, el pedido quedará automáticamente cancelado y el cliente será notificado.

8. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento reconocido en esta sección es aplicable exclusivamente a consumidores finales, entendiendo por tales las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, de conformidad con el artículo 3 del TRLGDCU. Los clientes que actúen en calidad de empresarios o profesionales no tienen derecho legal de desistimiento, sin perjuicio de lo que pudiera acordarse de forma expresa entre las partes.

De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), el consumidor final tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá:

• Cumplimentar y remitir el documento de desistimiento disponible en la web, o comunicar su decisión de forma fehaciente a info@koelus.com antes de que expire el plazo.
• Devolver los productos en perfecto estado, en su embalaje original e incluyendo todos los accesorios, manuales e instrucciones.

El reembolso del importe abonado se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ARITIUM TECHNOLOGIES S.L. haya recibido y verificado el estado del producto devuelto. No se reembolsarán los gastos de devolución, que correrán a cargo del cliente, salvo en los supuestos previstos en el apartado de garantía.

No podrán devolverse productos que presenten señales de uso, que hayan sido desprecintados (cuando el precinto sea condición de higiene o protección), ni artículos no adquiridos en esta tienda.

9. Garantía legal de los productos

Todos los productos vendidos en Koelus son nuevos y cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva (UE) 2019/771.

La garantía no cubre:

• Daños derivados de un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Daños físicos por golpes, caídas o manipulaciones indebidas.
• Desgaste normal por uso.

En caso de defecto cubierto por la garantía, ARITIUM TECHNOLOGIES S.L. optará por la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.

ARITIUM TECHNOLOGIES S.L. se reserva el derecho a solicitar la verificación del origen del defecto por un servicio técnico oficial. Si se comprobara que el daño es imputable a mal uso, la reparación será presupuestada y facturada al cliente.

10. Reclamaciones y atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro correo electrónico: info@koelus.com

11. Compatibilidad, idoneidad y uso de los dispositivos IoT

Los productos comercializados en Koelus son dispositivos de Internet de las Cosas (IoT) de carácter técnico. Su correcta instalación y funcionamiento pueden depender de factores externos al propio dispositivo, como la infraestructura de red del cliente, los protocolos de comunicación disponibles, la versión del firmware, la plataforma de integración o el entorno de despliegue.

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar, antes de realizar la compra, que el dispositivo adquirido es compatible con su infraestructura y adecuado para el uso previsto. A tal efecto, Koelus pone a disposición del cliente:

• Las especificaciones técnicas de cada producto en su página de detalle.
• El servicio de atención al cliente en info@koelus.com para consultas previas a la compra.

ARITIUM TECHNOLOGIES S.L. no se hace responsable de los perjuicios derivados de una elección inadecuada del producto en relación con el entorno del cliente, ni de la incompatibilidad del dispositivo con sistemas, plataformas o redes de terceros. Asimismo, el cliente es responsable del cumplimiento de la normativa aplicable en materia de radiofrecuencias, homologaciones o restricciones de uso en su país o región, especialmente en envíos fuera del Espacio Económico Europeo.

Las especificaciones técnicas, datos y características indicados en las fichas de producto se basan en la información facilitada por los fabricantes y pueden estar sujetos a modificaciones de diseño o mejoras técnicas sin previo aviso. Dichas indicaciones no constituyen una declaración de garantía adicional, sin perjuicio de los derechos legales de garantía reconocidos al consumidor.

Cualquier intervención del cliente sobre el dispositivo que no esté expresamente autorizada en el manual o en la documentación oficial del fabricante —incluyendo modificaciones de firmware, hardware o configuración de bajo nivel— podrá implicar la pérdida de la garantía sobre el defecto que se reclame, salvo que el cliente acredite que dicha intervención no tiene relación causal con el problema declarado.

Lo anterior es sin perjuicio del derecho de garantía legal del consumidor frente a defectos de conformidad del propio dispositivo, conforme a lo indicado en el apartado 9 de las presentes condiciones.

12. Seguridad en las comunicaciones

La tienda online de Koelus utiliza conexión cifrada mediante el protocolo HTTPS (SSL/TLS) en todas las páginas del proceso de compra, garantizando la confidencialidad de los datos transmitidos. Koelus no almacena datos de tarjeta de crédito ni credenciales bancarias de los clientes; el pago se procesa íntegramente a través de la pasarela de pago, que opera bajo certificación PCI DSS.

13. Limitación de responsabilidad

ARITIUM TECHNOLOGIES S.L. no será responsable de los perjuicios derivados de interrupciones, fallos técnicos, virus informáticos o causas de fuerza mayor ajenas a su control que pudieran afectar al funcionamiento de la tienda o al procesamiento de pedidos.

La tienda puede contener enlaces a sitios web de terceros. ARITIUM TECHNOLOGIES S.L. no asume responsabilidad alguna sobre el contenido, disponibilidad o veracidad de dichos sitios, ni su inclusión implica ninguna relación comercial o de asociación.

ARITIUM TECHNOLOGIES S.L. se reserva el derecho a suspender o restringir el acceso a la tienda a usuarios que incumplan las presentes condiciones, sin necesidad de preaviso.

14. Protección de datos personales

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), se informa al cliente de los siguientes extremos:

Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en shop.koelus.com.

15. Reserva de dominio

Los productos objeto de compraventa seguirán siendo propiedad de ARITIUM TECHNOLOGIES S.L. hasta que el precio total del pedido haya sido abonado íntegramente. La transmisión de la propiedad al cliente se producirá en el momento en que se complete el pago efectivo y confirmado.

16. Cláusula de salvaguarda

Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de las cláusulas, que seguirán siendo plenamente vigentes. La cláusula afectada será sustituida por la disposición legal aplicable más cercana a la intención original de las partes.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española vigente, en particular por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estas condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del vendedor, salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero imperativo.